Es de exclusiva responsabilidad del cliente la información que entrega , imputa o escribe en su proceso de ingreso de pedido.

Si comprobaste un error, puedes pedir corregirlo a nuestro WhatsApp con tu numero de pedido. De LUN a VIE de 10 a 19 hrs.

Confirmación 1

Inmediatamente después de que realizas tu pago, dira en proceso y recibes un número. Debes esperar unos segundo a que aparezca en tu pantalla la nueva ventana.

Confirmación 2
Recibes en tu email tu pedido detallado.
Revisa bandeja de spam u otras bandejas de recibo de email. Usa este detalle para comprobar que no tengas errores en tu ingreso. De existir errores puedes corregirlos con tu numero de pedido a nuestro whatsApp. Es habitual se ingresen mal los email y por eso no llegan a las bandejas de los clientes. ASEGURATE QUE ESTE BIEN ESCRITO.

Confirmación 3

Confirmación de entrega, la recibe a su email según fecha y tramo seleccionado por usted. Dira COMPLETADO.

ES IMPORTANTE TE SERCIORES DE INGRESAR CORRECTAMENTE TU EMAIL.

Para toda no conformidad debes tomar contacto con tu número de pedido a admin@flordecafeosorno.cl  o a nuestro WhatsApp, exponiendo tu caso en detalle.

Te recomendamos apoyarte por los métodos de entrega aceptados al momento de ingreso de tu pedido para respaldar tu reclamo.

No responderemos reclamos dejados en RRSS o que no sean ingresados por los canales antes mencionados.

Se ingresará tu caso y será revisado en detalle para determinar posibles de reembolsos.

Para todas estas atenciones hay días y horarios establecidos para realizarlo. LUN-VIE de 10 a 19 hrs.

Nos comprometemos a en un plazo de 48 horas hábiles resolver cada caso.

Para toda anulación de pedido, se esperara hasta el día habil inmediatemnte anterior a la fecha de entrega a mas tardar para anular. Según  nuestro horarios de atención.

Ingresado el requerimiento de anulación, se restituira el 60% del total cancelado, dentro de las proximas 48 hrs habiles siguientes. Otra opción es dejar credito disponible por 2 meses a tu favor. 

Pedidos ingresados y pagados con despacho el mismo día, o de un día para otro, no es reembolsable. dejaremos credito a favor disponible por 1 mes.

Para todas estas atenciones hay días y horarios establecidos para realizarlo. LUN-VIE de 10 a 19 hrs.

Nos comprometemos a en un plazo de 48 horas hábiles resolver cada caso.

Si claro. Llegamos a comunas tales como SAN PABLO, LA ÚNION, RÍO BUENO, CANCURA, PUERTO OCTAY, RIO NEGRO, PURRANQUE,, SAN JUAN DE LA COSTA, ENTRE OTRAS Y DESTINOS RURALES. Tarifas varían según destino. Revisar categoria DESPACHOS CON COSTO en la web. Si el destino es rural, parcelación o que no exista una calle y numero, es aconsejable se comunique a nuestro WhatsApp enviando una GEOREFERENCIA (compartir ubicación de WhatsApp es util), con ella fijaran una tarfia y será elemento de guía para el mòvil.

Puedes comunicarte a nuestro whatsapp.

De 10 a 14 hrs. y allí confirmar nuestra disponibilidad (si te respondemos), te mostraremos que podemos hacer por ti. Realizaremos un ingreso excepcional previa transferencia, luego de eso coordinaremos todo para su despacho. 

Para pedidos online ingresados posterior a las 18 hrs del día habil inmediatamente anterior, recibirras email, notidicando la anomalia, deberas tomar contacto al whatsapp. De no tener respuesta, nos pondremos en contacto el día habil inmediatamente siguiente.

Los peluches utilizados son genéricos.

Gbobos, se exibhe imagen de referencia, no para escoger, tienda y florista se ajustaran segun existencia

Estos productos no se despachan solos, deben estar asociados a un producto principal. Por ejemplo Flores o Desayunos, entre otros.

Para estructuras a prestamos o cedidas temporalmente, es responsabilidad del cliente hacer la devolución del bien o coordinar su retiro por parte de Flor de Café Osorno, dentro de las 48 hrs hábiles siguientes al evento. En caso de extravio, deteriorioro parcial o total del articulo cedido, es de exclusiva responsabilidad del cliente, restituir el valor de mercado. Flor de Café Osorno no hara responsables a terceros, como centros de eventos, iglesias, hoteles, etc. Responsables son cliente o mandante del servicio.

Las imágenes son referenciales, pueden estar sujetas a cambios, nunca en desmedro del producto, sujeto a material disponible por temporada o abastecimiento. Incluyen lo que su nombre menciona o detalla su contenido. Los desarrollos florales son REPLICAS, no se trata de una producción en seríe. Si quiere un tono predominante se debe tomar acuerdo previo o sujerir.

De Lunes a Viernes

Tramo 1: de 08:00 a 13:0 (los desayunos tienen prioridad y se entregan entre 8 y 10 am). Para pedidos ingresados hasta las 18 hrs. del dia hábil anterior.

Tramo 2: de 15:00 a 19:00. Para pedidos ingresados hasta las 14 hrs del mismo día hábil.

Sábados, Domingos y Festivos: Ruta única de 09:00 a 13:00 (prioridad desayunos, se entregan máximo a las 10:30).Para pedidos ingresados hasta las 18 hrs. del dia hábil anterior.

Pedidos que ingresen dentro del tramo o de fines de semana y festivo, NO INCLUYE GRATUIDAD en el servicio. Involucra costo en el despacho. Tarifas publicadas en Despachos con costo.

Si se ingresa en horario AM, se incluye en la ruta gratis (Tramo 2 del mismo día).

Si se ingresa en horario PM, se incluye en la ruta gratis (Tramo 1 día siguiente).

Para fechas posteriores, usted escoge el tramo del día.

Si claro, se llama «Servicio Express».

La entrega esta garantizada en aproximado de 3 horas en destino una vez que fue ingresado. Lo aproximado depende de la carga de trabajo, la facilidad de encontrar moviles, horarios de trafico punta, difucltad y tiempo de preparación del producto escogido.

Las tarifa vigente esta publicada en nuestra web «despachos con costo»

TE RECOMENDAMOS NO HACER INGRESO ONLINE, HAZLO DIRECTO EN NUESTRO WHATSAPP PARA CORRESPONDER CON TU URGENCIA

Si es posible. No se incluye en móvil de rutas gratis. Debe cancelar extra a su compra según tarifas vigentes en categoria DESPACHOS CON COSTO EN LA WEB Atiende un Móvil especial

Pactaremos una hora de entrega con un rango mínimo de media hora. Por ejemplo entre 15:00 y 15:30 hrs. Al WhatsApp con su numero de pedido.

Si claro, es posible. Tiene un costo adicional a su compra según la tarifa vigente en categoria DESPACHOS CON COSTO.

Con su numero de pedido al WhatsApp para coordinar.

Si claro, esta contemplado.

Dentro del proceso de compra solicitaremos el texto que Usted desee incluir.

Es su decisión incluir su nombre o pie de firma en la tarjeta. No modificaremos su texto enviado.

Si desea sea ANONIMO, basta no incluya su nombre.

No existe una hora fija. Se optimizan las rutas.

De Lunes a Vienres se entregan entre 08 a 10 AM.

Sabádos, Domingos y Festivos entre  09:00 y 10:30.

Todo servicio que por razones ajenas a Flor de Café no pueda ser entregado, regresará a tienda. Se puede retirar allí o se reprograma una nueva visita en una nueva ruta con un costo según tarifa vigente publicada. Para las situaciones en donde no se encontró al destinatario o no aceptó recibir , entre otros: no habrán devoluciones de dinero. Coordinar nueva visita a nuestro WhatsApp con su número de pedido.

Significa que recibimos servicios, los agrupamos y optimizamos según los destinos contratados. Esto arrojara una ruta definida que nos permitirá atender mayor cantidad de servicios, en el menor tiempo posible y que su despacho sea GRATIS.

¿Hasta qué hora puedo pedir un desayuno?

Nuestro desayunos se preparan en la cocina de nuestra Cafetería que cuenta con Resolución Sanitaria.
Ingresamos servicios hasta las 18 hr. para entregar a la mañana siguiente, de lunes a viernes.
Es aconsejable siempre anticipar, para el mejor resultado.
Posterior a esa hora podemos ingresar su servicio, pero debe otorgar flexibilidad en el horario de entrega.
Para Sábados, Domingos y festivos, se aconseja ingresar pedido a más tardar las 18hr del día habil anterior.
Si ingresas para despacho día lunes, deberás hacerlo día hábil previo para para optar a horarios desayuno, considera que el día anterior es domingo y está cerrado.

Puede consultar a nuestro WhatsApp la disponibilidad.
De lunes a viernes de 10 a 19 hrs
Sábado, domingo y festivo de 9 a 14 hrs.

Procuraremos tomar y enviar fotografías del producto y la entrega de su servicio.

En el caso de la entrega, siempre y cuando destinatario acepte. Caso contrario nos excusamos.

Las imágenes pasaran ser parte del portafolio de Flor de Café y podrán ser usadas en RRSS u otras publicaciones.

• Procuraremos tocar timbre, puertas y rejas en más de una ocasión.
• Si no hay respuesta, se procede al contacto telefónico del destinatario.
• Si no hay contacto en reiteradas llamadas con destinatario informaremos al cliente con un llamado.
• Si el cliente no contesta, ingresaremos una nota al margen de tu pedido, recibiras una copia en tu email.
• Para esto destinaremos de aproximadamente desde 10 a 15 minutos. Tiempo estimado para no retrasar la ruta dispuesta.

Para fechas especiales tales como DÍA DE LA MADRE O DÍA DE LOS ENAMORADOS (por ejemplo), se desarrolla una política de trabajo especial para la ocasión. Esta se informa en detalle al píe de cada producto del Especial de la fecha en cuestión.